Niektóre serwisy internetowe cieszą się ogromną popularnością w sieci, inne niezbyt chętnie odwiedzane są przez internautów. Dlaczego tak się dzieje, trudno jednoznacznie odpowiedzieć. Jest kilka czynników, które wpływają na sukces serwisów internetowych, takie jak ich tematyka, forma promocji, sposób komunikacji z klientem, czy wygląd strony.