Odebraliśmy projekt sklepu internetowego, dodaliśmy produkty, opisy oraz ceny. Bajeczne kolory witryny, ład i porządek nie jest w stanie zburzyć naszej wizji o niezliczonej liczbie klientów. Obserwujemy statystyki: pierwszy, szósty, dwudziesty, setny użytkownik i żadnego zakupu? Okiem klienta, czyli, co tu jest nie tak...
1. Po pierwsze produkt
Klient przychodzi do sklepu z nastawianiem na kupienie konkretnego towaru, więc najpierw go ogląda, później czyta opis i recenzje. Na pierwszy plan zawsze wysuwaj zatem swoje produkty a nigdy nie zasypuj na wstępie poradnikami, recenzjami, wpisami na blogu i innymi rzeczami, które teraz nie są najważniejsze dla klienta. Jeśli delikwent będzie miał wątpliwości na pewno poszuka innych produktów lub przejrzy właśnie proponowane porady, rozbudowane opisy czy notki sklepowego bloga. Jeśli zaburzysz mu plany, może w ogóle nie dotrzeć do docelowego katalogu produktów i przejdzie na stronę konkurencyjną!
2. Drugi stopień do (handlowego) piekła?
Nachalność! Nie wysuwaj na pierwszy plan ankiety zatytułowanej "Jak ci się podoba mój sklep internetowy? Co byś zmienił?", możesz się bowiem zdziwić kiepskim wynikiem. Dlaczego? Żeby ocenić funkcjonalność sklepu, trzeba chwilę czasu w nim spędzić! Jeśli już "w drzwiach" powitamy klienta słowami "jak ci się u nas kupuje?", to nie może z tego wyniknąć nic dobrego. W najlepszym przypadku, odwiedzający zamknie ankietę nie odpowiadając na żadne pytanie i przeglądnie oferowane produkty. Znajdą się też tacy, którzy nie dość, że ocenią sklep negatywnie, to samo poruszanie się po nim będzie z góry skazane na porażkę
3. Po trzecie porządek!
Licz się z tym, że twoi klienci nie odwiedzili sklepu internetowego z powodu wszechogarniającej ich nudy, lecz z jakiegoś powodu. Tym powodem jest rzecz jasna znalezienie i kupienie interesującego produktu. Szanuj więc czas klienta i postaraj się, aby wyszukanie towaru było łatwe i przyjemne. Niedopuszczalne jest, żeby produkty w katalogach były pomieszane, nie zawierały ceny lub opis był niedostępny! Dbaj o odpowiednią ekspozycję produktów rabatowych lub tych, które pojawiły się w sklepie niedawno, jednak pamiętaj żeby wszystko miało swój porządek, a klient nie pogubił się w katalogach.
4. Po czwarte nie kręć
Podwyższając znacznie cenę produktu, który u konkurencji ma mniejszą wartość, może być twoim początkiem końca e-handlu. Internauci to sprytne bestie, które wiedzą jak korzystać z porównywarek cen oraz sami dobrze radzą sobie z wyszukaniem wartości towaru w sklepach konkurencyjnych. Jeśli uda ci się sprzedać coś, co znacznie przewyższa rzeczywistą cenę - masz szczęście, ale pamiętaj, że to krótka droga do rozpętania burzy negatywnych plotek w sieci, na temat twojego sklepu internetowego.
5. Sklep na 5 z plusem
Walka o klienta nie jest łatwa zwłaszcza gdy rynek sklepów internetowych jest bardzo duży. Każde potknięcie się może wywołać lawinę niepotrzebnych sytuacji. Bądźmy zatem kreatywni tworząc wizerunek sklepu, subtelni ale skuteczni w zdobywaniu klientów, oraz wczujmy się czasem w rolę klienta, bo tylko wtedy będziemy mogli zrozumieć ich potrzeby.
|
