W związku z nieustannym łamaniem praw i oszustem wielu firm została
stworzona dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych w stosunku do konsumentów - wydana przez Parlament Europejski i Radę w 2005 roku. Dyrektywa rozróżnia klika istotnych kwestii na temat metod, praw konsumentów czy pojęcia nieuczciwości.
W tym właśnie przypadku nieuczciwość musi podzielić na dwa odrębne zjawiska:
- nieprawda - przekazywanie fałszywych, zupełnie niezgodnych informacji z prawdą
- wprowadzanie w błąd - tzw. "owijanie w bawełnę", czyli przekazywanie nie całkowitej prawdy, często dotyczy konkretnych osób np. o mniejszym statusie społecznym czy wykształcenia
Z uwagi na nieuczciwe metody, dyrektywa dzieli je na:
- praktyki oszukańcze - polegają na działaniach lub zaniechaniu pewnych informacji, poprzez ukrywanie istotnych informacji lub informowanie, ale tylko częściowe bez podania najważniejszych kwestii
- praktyki agresywne - ograniczają wybór produktu i usługi przez konsumenta lub też jego zachowanie, np. poprzez wskazywanie na początkową, optymalną cenę danej usługi, która po zakończeniu działania okazuje się trzy razy większa
Do nieuczciwych metod handlowców, dyrektywa zalicza między innymi:
- znaki i kodeks zaufania - posługiwanie się znakiem jakości, bez zezwolenia i uprawnień lub twierdzenie, że firma, produkty, usługi są zgodne z prawem, podczas gdy rzeczywistość jest zupełnie inna
- nieuczciwa reklama - polecanie produktu w bardzo niskiej cenie, dużo niższej niż ceny konkurencyjne bez zapewnienia odpowiedniej ilości towaru
- ograniczona oferta - udostępnianie artykułu w sprzedaży jedynie w określonym czasie i ograniczonych warunkach, tzw. "okazje specjalne", które oferują produkt w promocyjnej cenie jedynie przez kilka dni
- nielegalne produkty - reklamowanie i zachęcanie do sprzedaży produktów, które nie są zgodne z prawem, który nie wolno kupować i przewozić przez granicę
- używanie praw konsumentów - reklamowanie towaru, poprzez używanie twierdzeń typu - "Oferta specjalnie dla Ciebie" lub przekonywanie "Kupując dany produkt, masz prawo do zwrotu w ciągu kilku 10 dni"
- produkt zbliżony do oryginału - przedstawianie produktu podobnego do markowego, oryginalnego produktu producenta, poprzez umyślne twierdzenie, że produkt należy do danego producenta
Każdy przedsiębiorca wirtualnego rynku powinien zapoznać się z treścią dyrektywy, która w wyraźny i jednoznaczny sposób określa najważniejsze aspekty interaktywnej sprzedaży dóbr i usług. Firmy, które zajmują się działalnością handlową nie tylko na rynku krajowym, lecz również w sferze międzynarodowej powinny funkcjonować nie tylko w oparciu o prawo Kodeksu Cywilnego, ale również prawo europejskie.
