(Bez)Problemowe zakupy w sieci

Internetowe zakupy stały się na tyle popularne, że śmiało można je zaliczyć do powszednich obowiązków większości osób. Ponad połowa internautów korzysta ze sklepów internetowych. Dla większości z nas wirtualne zakupy są przyjemnością. Miłym spędzeniem czasu w interaktywnym sklepie, siedząc w wygodnym fotelu z kubkiem gorącej kawy w dłoni. Czy jednak zawsze jesteśmy z nich zadowoleni? Niejednokrotnie zdarza się, że trafiamy na sklep, który nie tyle, że nie spełnia naszych oczekiwań - co stosuje niewłaściwe metody tylko po to, aby skłonić nas do zakupu.

Najczęstsze wady:

• Produkt niezgodny z prawdą - bardzo często zdarza się, że produkt prezentowany na stronie e-sklepu jest dużo bardziej atrakcyjniejszy, niż ten który otrzymujemy. Zamawiając nowe, oryginalne, świetnie wyglądające spodnie, często otrzymujemy zupełnie inny towar, w złym stanie. Nierzadko zdarza się też, że rozmiar jest za duży, albo za mały. Częstym problemem jest też odmienny kolor czy model, który w zupełności odbiega od prezentowanego na zdjęciu.

• Długa realizacja transakcji - bez wątpienia jedna z najbardziej denerwujących rzeczy w internetowych zakupach. Liczba dni poświęconych na realizacje zamówienia zazwyczaj nie powinna przekraczać tygodnia. Jednak bardzo często musimy czekać na towar dwa, a nawet i trzy razy dłużej, niż zapewnia regulamin Niektórzy sprzedawcy zapewniają o wysłaniu przesyłki nawet listem priorytetowym, a gdy po raz kolejny upominamy się o nią - zrzucają winę na pocztę.

• Nikły kontakt - czyli brak profesjonalnej komunikacji w relacji sprzedawca - klient. Próba skontaktowania się z producentem często graniczy z cudem. Wypełniamy formularze, wysyłamy tysiące zapytań i maili. Czekamy i nic - brak jakiejkolwiek odpowiedzi. Komunikacja ze sprzedawcą bardzo często jest bliska zeru.

Co zrobić, aby nie popełniać błędów?

Po pierwsze pamiętaj, że "kłamstwo ma krótkie nogi" im bardziej podkoloryzujesz opis i zdjęcie produktu, tym gorzej dla ciebie. Każde, nawet najmniejsze braki w jakości towaru z pewnością zostaną zauważone po dostarczeniu przesyłki. Zwróć uwagę na to, że zła opinia jest jak tak zwana plotka, która rozprzestrzenia się w niezwykle szybkim tempie.

Zadbaj o klienta, prezentuj jakościowe zdjęcia i treści zgodne ze stanem rzeczywistym, realizuj sprawnie transakcje. Bądź uczciwy i pamiętaj o zasadach "dobrego sprzedawcy", a z pewnością nie będziesz musiał długo czekać na wysokie wyniki sprzedaży.

W branży e-commerce, najważniejsze to - zdobycie zaufania klientów i zrozumienie ich potrzeb. Osiągając te dwie rzeczy, możemy dostosować witrynę sklepu wprost do ich oczekiwań, tak aby cieszyła się jak największym powodzeniem.