Efektywny sklep internetowy to przede wszystkim:
- funkcjonalność
- użyteczność
- przejrzystość
- komfort zakupów
- łatwość obsługi
Z pewnością jest to zadanie niełatwe, wymagające specjalistycznej wiedzy z zakresu działalności e-commerce, dużego doświadczenia, znajomości narzędzi e-marketingu, sprytu czy inteligencji. Sklepy internetowe tworzone przez firmy informatyczne, których domeną jest projektowanie i tworzenie stron internetowych, już w standardzie zostają wyposażone w różne narzędzia marketingowe. Działania w zakresie użyteczności e-sklepu stają się nie tylko cenione przez sprzedawców, ale stają się warunkiem koniecznym dla jego rozwoju i utrzymania klientów.
Czynniki, które składają się na webusability sklepu internetowego:
Szata graficzna - powinna być zgodna z branżą i działalnością sklepu. Wygląd i grafika sklepu powinien być inny dla każdej specjalizacji, począwszy od technicznej, surowej strony, po miękką, jasną i pastelowa. Przykład: sklepy internetowe ze sprzętem i materiałami budowlanymi, nie powinny wyglądać jakby sprzedawano tam instrumenty muzyczne czy artykuły gastronomiczne. Estety sklepu musi być spójna z treścią, tak aby nie wywoływała dyskomfortu klientów.
Struktura treści i zawartości - to przede wszystkim sprawna nawigacja oraz jasny i przejrzysty układ strony www. Każdy produkt musi być błyskawicznie odnajdywany, niezależnie od tego, czy klient będzie znał wszystkie szczegóły jego nazwy handlowej, czy tylko niewielką cześć. Poza tym struktura treści musi być tak rozmieszczona, aby użytkownik bez problemu odnalazł najważniejsze informacje. Dane kontaktowe, ceny, opisy produktów, informacje o promocjach, rabatach i nowościach powinny znajdować się u góry bądź na dole strony, w sposób wyraźnie wytłuszczony, grubością czcionki bądź animacją.
Kontakt - możliwość łatwego skontaktowania się ze sprzedawcą jest niezbędną rzeczą, która powinna się znaleźć na stronie sklepu. Kontakt może być telefoniczny, mailowy, poprzez dowolny (najlepiej ten ogólnodostępny i popularny) komunikator, czy forum. Im więcej form kontaktu, tym lepiej będziemy postrzegani, tym większym zaufaniem obdarzą nas klienci.
Zdjęcia - istotną rzeczą jest jakość prezentacji produktów. Zdjęcia powinny być wyraźne, duże bądź z możliwością powiększenia. Dodatkowe zamieszczenie filmu z produktem w roli głównej, z pewnością zwiększy atrakcyjność prezentacji. Pamiętajmy, że wadą zakupów w sieci jest to, że klienci nie mogą ich zobaczyć na "żywo" czy dotknąć, aby lepiej poznać. Dlatego im wyraźniej sklepy zaprezentują swoją ofertę, tym lepiej dla efektów sprzedaży.
Przechowalnia produktów - daje możliwość niezdecydowanym użytkownikom, na "przerzucenie" wybranych produktów do tzw. poczekalni. Wtedy klient mając przed sobą wybrane produkty, może przyjrzeć się im jeszcze raz, tak jak gdyby robił to w tradycyjnym sklepie.
Powyższe czynniki są jedynie wskazówkami budowania użyteczności profesjonalnego sklepu internetowego. Oczywistym jest, że nie wyczerpują tego jakże rozbudowanego tematu. Rynek e-commerce jest elastyczny i cały czas się zmienia. Wraz z nim zmieniają się oczekiwania klientów, możliwości rozwoju, technika czy wiedza z zakresu psychologii biznesu. Firmy, dla których projektowanie i tworzenie stron internetowych jest wyzwaniem stają na głowie, by raz - sprostać standardom rynku, dwa - tworzyć pionierskie rozwiązania. Niech jednak powyższe wskazówki staną się bodźcem dla rozwoju promocji, czy inspiracją dla podjęcia dyskusji na ten temat.
