Wiedza praktyczna, czyli regulamin w przykładzie

Pisanie regulaminów z założenia jest zajęciem trudnym i potencjalnie niebezpiecznym. Poniżej prezentujemy przykładowy regulamin sklepu, na którym można bazować pisząć własnsny. Nie polecamy jednak kopiowania go. Po pierwsze jest to niezgodne z prawem i notą prawną serwisu, a po drugie może się okazać iż nie będzie zbyt dobrze pasować do branży prowadzącego sklep.
§ 1
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w wysyłkowej księgarni internetowej xxx zwanej dalej "księgarnią".
2. Księgarnia prowadzona jest przez: xxx z siedzibą xxx, numer wpisu do ewidencji xxx prowadzonej przez Prezydenta Miasta xxx, NIP: xxx, Regon: xxx.

§ 2
Składanie i realizacja zamówień

1. Zamawiający składa zamówienie, zatwierdzając formularz zamówienia po skompletowaniu zamawianych pozycji w "koszyku" sklepu internetowego. Zamawiający otrzymuje potwierdzenie złożenia zamówienia drogą e-mailową po złożeniu zamówienia, które następnie potwierdza klikając w link zawarty w wiadomości e-mail. Wysłanie przez zamawiającego formularza zamówienia poprzez system księgarni stanowi złożenie przez zamawiającego oferty zawarcia umowy sprzedaży zawartych w "koszyku" produktów po wyświetlonych przez system cenach oraz podanych kosztach wysyłki. Do zawarcia umowy sprzedaży między zamawiającym a podmiotem prowadzącym księgarnię dochodzi w momencie wysyłki zgodnie z regulaminem lub w chwili wysłania odrębnego potwierdzenia przez księgarnię.
2. Zamawiający zobowiązany jest do podania zgodnych ze stanem faktycznym danych wskazanych w formularzu zamówienia. Zamawiający wyraża zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych księgarni zgodnie z zaznaczoną opcją w trakcie składania zamówienia (odrębna zgoda na przetwarzanie danych dla celów marketingowych).
3. Zamawiający ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz zgłoszenia żądania ich usunięcia. Zamawiający, który wyraził zgodę na przetwarzanie danych dla celów marketingowych, wyraża tym samym zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od księgarni "Skamander.pl" wysyłanych pocztą elektroniczną.
4. Dopuszcza się również składanie zamówień z pominięciem sklepu internetowego - faksem lub pod adres e-mail. Zamawiający podaje wykaz zamawianych pozycji wraz z cenami, które powinny być zgodne z figurującymi w bazie danych sklepu internetowego w chwili składania zamówienia. Zamówienie takie powinno dodatkowo zawierać koszty przesyłki zgodne z cennikiem zawartym w regulaminie. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie wysyłki zgodnie z regulaminem lub potwierdzenia przez księgarnię złożonego zamówienia.
5. Termin otrzymania przesyłki przez zamawiającego określony jest jako suma czasu realizacji zamówienia (przygotowania zamówienia do wysyłki) oraz czasu dostawy. Zamówienie realizowane jest w nakrótszym możliwie terminie - do 7 dni roboczych od daty jego złożenia. Jeżeli zamawiający wybrał realizację na podstawie przedpłaty (przelew na konto), termin realizacji zamówienia zaczyna biegnąć z momentem otrzymania przedpłaty.
6. Dostawa zamówienia odbywa się poprzez wysyłkę zamówionych towarów pod wskazany w formularzu zamówienia adres zamawiającego poprzez dostarczyciela przesyłek. Do kosztów zamówienia doliczany jest koszt wysyłki.

W przypadku zamówień powyżej 300 PLN koszty wysyłki ponosi księgarnia. Księgarnia może dokonać wysyłki kurierem bez dodatkowych opłat.

1. Przesyłki są realizowane wyłącznie na terytorium Polski.
2. Do każdej przesyłki dołączana jest faktura VAT.
3. Wszystkie ceny są cenami brutto. Maksymalna kwota zamówienia przesyłana za zaliczeniem pocztowym wynosi 500 PLN. W przypadku przesyłki za zaliczeniem pocztowym, jednorazowo można zamówić maksymalnie 2 egzemplarze tego samego tytułu.
4. Księgarnia zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w terminie określonym w pkt. 4, księgarnia poinformuje o tym zamawiającego drogą e-mailową. Zamawiający może w takim wypadku wyrazić zgodę na przedłużenie czasu realizacji lub zrezygnować z zamówienia.
5. Księgarnia zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy podane w zamówieniu dane są niekompletne lub nieprawdziwe, a także w przypadku gdy zamawiający zalega wobec księgarni z płatnością.
6. Podane w sklepie ceny nie stanowią oferty, a wyłącznie zaproszenie do składania ofert w rozumieniu kodeksu cywilnego.

§ 3
Reklamacje i zwroty

1. W przypadku stwierdzenia wady w dostarczonym towarze, zamawiający ma prawo do wymiany towaru na pełnowartościowy lub zwrotu zapłaconej za reklamowany towar kwoty.
2. Zamawiający powinien sprawdzić przesyłkę w momencie jej doręczenia w obecności doręczyciela. Podstawą do uwzględnienia reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych wynikłych przed doręczeniem przesyłki jest protokół spisany w obecności doręczyciela.
3. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie zamawiającego.
4. Zamawiający zwraca reklamowany towar odsyłając go przesyłką pocztową. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zamawiający otrzymuje przesyłkę z wymienionym towarem przesłaną na koszt księgarni. W przypadku niemożności zrealizowania wymiany towaru na wolny od wad, zamawiający otrzymuje zwrot kwoty zapłaconej za reklamowany towar.
5. Zwroty pieniężne, w przypadku niemożności zrealizowania wymiany towaru na wolny od wad, dokonywane są w terminie 10 dni od spełnienia łącznie następujących warunków:

• nadesłania przez zamawiającego zwracanego towaru,
• nadesłania przez zamawiającego podpisanego dokumentu zwrotu towaru,
• zwrócenia faktury zakupu towaru (w przypadku zwrotu całości zamówienia) lub nadesłania podpisanej przez zamawiającego faktury korygującej dokumentującej zwrot towaru (w przypadku zwrotu tylko niektórych towarów z danego zamówienia).

1. Przed dokonaniem zwrotu w takim wypadku zamawiający zgłasza ten fakt księgarni. Jeżeli jest to wymagane księgarnia przygotowuje dokument zwrotu oraz fakturę korygującą, które to dokumenty zamawiający odsyła następnie wraz ze zwracanym towarem.

1. Zamawiający, będący konsumentem zgodnie z brzmieniem ustawy "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", może zrezygnować z zamówionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki składając księgarni pisemne oświadczenie w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że towar nie nosi znamion używania czy zniszczenia. W takim przypadku zamawiający powinien odsesłać towar wraz z fakturą zakupu oraz wypełniony dokument zwrotu towaru zawierający informację o odstąpieniu od umowy. Księgarnia zwraca kwotę równą cenie zakupu towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania zwrotu wraz z wymaganymi dokumentami na wskazany przez zamawiającego rachunek bankowy lub przekazem pocztowym. Koszty wcześniejszej dostawy i odesłania zwracanego towaru nie podlegają zwrotowi.
2. Zamawiający składając zamówienie oświadcza, że został powiadomiony o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 6.
3. Księgarnia nie przyjmuje przesyłek wysłanych "za pobraniem".

W przypadku bezzasadnego odesłania towaru, zamawiający otrzyma zwrot towaru po opłaceniu kosztów ponownej przesyłki zgodnych z § 2 pkt 5.

§ 4
Postanowienia końcowe

1. Zamawiający składając zamówienie oświadcza, że akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu, którego brzmienie staje się integralną częścią umowy sprzedaży.
2. Spory wynikłe z transakcji między zamawiającymi a księgarnią rozpatrywane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby księgarni.